首先找到下面这个文件夹：

C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates

会看到“Normal.dot” 这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，排除故障。

如果找不到这个文件夹，可将C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates复制粘贴到地址栏即可找到 normal.dot这个文件。

如果在C:\Documents and Settings\Administrator文件夹下找不到Application Data文件夹，可以点击【工具】、【文件夹选项】后，选择【查看】标签，选中“显示所有文件和文件夹”及取消“隐藏受保护的操作系统文件”，在弹出的页面点击确定，即可显示C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates文件夹，删除NORMAL.DOT即可。